Garanzia Boxmistral®

In questa pagina vengono illustrate le condizioni e le esclusioni della Garanzia Boxmistral® per i nuovi prodotti Boxmistral® venduti ai consumatori.

Chi offre la Garanzia Boxmistral®?

Il Produttore di materassi, cuscini e accessori Boxmistral® è esclusivamente Mistral srl, con sede legale ed operativa in Via dell’Industria, 109 – 84092 Bellizzi (SA) Italy.

Copertura

Mistral srl garantisce che tutti i prodotti Boxmistral® nuovi e originali sono esenti da difetti di materiale dovuti a lavorazione o materiali difettosi per il periodo di validità della garanzia (vedere il paragrafo “Durata”) salvo il prodotto sia specificamente escluso o si applichi un’esclusione (vedere il paragrafo “Esclusioni”).

La Garanzia Boxmistral® è valida per i prodotti acquistati dai consumatori in qualsiasi parte del mondo da Mistral srl o da un rivenditore autorizzato per uso personale e non nell’ambito di un’attività commerciale o professionale.

Durata

La nostra garanzia segue le disposizioni del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005, noto come “Codice del Consumo”.
La garanzia standard per tutti i nostri prodotti è di 2 anni dalla data di spedizione. Per quanto riguarda i materassi, è possibile estendere la garanzia a 10 anni (2+8 anni) attivandola gratuitamente sul nostro sito entro 30 giorni dalla data di spedizione. Dopo questo periodo, l’estensione di garanzia potrà essere attivata al costo una tantum di 199 euro (IVA inclusa), purché la richiesta avvenga entro i due anni di garanzia standard. Si prega di notare che, superati i due anni di garanzia standard, non sarà più possibile attivare l’estensione e resterà valida esclusivamente la garanzia di 2 anni standard prevista per legge.

Esempio:
Il tuo materasso viene spedito il 1° agosto 2024:
– Hai tempo fino al 31 agosto 2024 per attivare gratuitamente l’estensione di garanzia a 10 anni (2+8 anni)
– Dal 1° settembre 2024 al 31 luglio 2026 (durante i due anni di garanzia standard) puoi ancora attivare l’estensione a 199€ (IVA inclusa)
– Dal 1° agosto 2026 non sarà più possibile attivare l’estensione di garanzia e il materasso non avrà più alcuna copertura.

Estendendo la garanzia a 10 anni, si potrà avvalere dell’estensione di garanzia con i seguenti criteri:

*Il costo della sostituzione del materasso sarà calcolato in base al prezzo di listino attuale relativo alla stessa categoria di materasso al momento della conferma della sostituzione.

Il periodo di garanzia è quello indicato nella tabella di garanzia seguente:

*Il materasso Boxmistral Jolly è coperto da una garanzia standard di 2 anni. Non è prevista l’estensione della garanzia come per altri materassi Boxmistral, per cui il periodo di copertura rimane limitato a 2 anni.

** Garanzia per i materassi Yachting Mistral: per i materassi della linea Yachting Mistral (Montecarlo, Portofino e Capri), l’estensione di garanzia ha una durata di 5 anni dalla data di spedizione. Le stesse condizioni di attivazione gratuita entro 30 giorni o a pagamento successivamente si applicano anche a questi modelli.

Nel caso sia presentato un reclamo valido secondo la presente Garanzia Boxmistral®, Mistral srl si impegna a offrire, a sua scelta, di riparare il prodotto difettoso o di fornire un prodotto sostitutivo equivalente a titolo gratuito.

Procedura di Garanzia

Per garantire la migliore assistenza ai nostri clienti, desideriamo chiarire la procedura di garanzia.
Nei primi 2 anni, per qualsiasi necessità di riparazione, vi invitiamo a contattare il vostro rivenditore.
Superato questo periodo, Boxmistral sarà direttamente a vostra disposizione.

Per quanto riguarda il ritiro e la consegna del materasso in riparazione, questi servizi non sono inclusi nella garanzia. Tuttavia, per vostra comodità, offriamo un servizio completo a un costo di 125 euro, che comprende il materiale di imballaggio e il trasporto del materasso (non al piano).

Questo servizio è stato pensato esclusivamente per semplificare il processo ai nostri clienti, riflettendo il nostro impegno a offrire un’esperienza senza problemi e senza stress. Siamo consapevoli che gestire la riparazione di un materasso può essere dispendioso in termini di tempo e sforzi. Pertanto, il nostro servizio completo di ritiro e consegna mira a eliminare questi inconvenienti, permettendovi di continuare la vostra vita quotidiana senza interruzioni, mentre noi ci occupiamo di tutto. È la nostra maniera di dimostrare quanto teniamo alla vostra comodità e soddisfazione.

Sostituzione in Garanzia

È prevista una sola sostituzione del materasso coperto dalla garanzia, che continuerà ad avere validità secondo il periodo originale. In caso di sostituzione, il periodo di garanzia non verrà rinnovato, ma proseguirà come da termini e condizioni iniziali, garantendo un minimo di 2 anni di copertura.

In caso di sostituzione del materasso ancora in garanzia, i costi di spedizione e consegna al piano saranno a carico del cliente e prevedono un costo di 150 euro + IVA.

Reclami per danni evidenti

Nel caso in cui si riscontrino anomalie visibili quali strappi, fori o macchie al momento della consegna del prodotto, è essenziale che si proceda subito a segnalare tali imperfezioni. Questa comunicazione deve essere effettuata entro e non oltre 15 giorni dalla data di consegna. La tempestività nella segnalazione è cruciale per assicurare che il problema venga riconosciuto e gestito in conformità con le nostre politiche di garanzia, dimostrando il nostro impegno verso la vostra piena soddisfazione e il mantenimento degli elevati standard qualitativi dei nostri prodotti.

Che cosa offre la nostra garanzia?

Mistral srl si impegna ad effettuare il ritiro gratuito del prodotto difettoso per la riparazione o la sostituzione a condizione che il reclamo sia valido ai sensi della presente Garanzia Boxmistral® e che il prodotto venga restituito da un indirizzo sullo stesso territorio nazionale del rivenditore autorizzato da cui era stato effettuato l’acquisto.

Esclusioni

La Garanzia Boxmistral® non si applica per:

• Uso improprio, mancata cura o mancato rispetto delle istruzioni di uso, igiene e manutenzione.
• Danni causati da negligenza, tagli, bruciature, allagamento o altri usi impropri.
• Prodotti acquistati usati, di seconda mano, o da venditori non autorizzati.
• Mancato rispetto della procedura ufficiale di reclamo Boxmistral®.
• Danni dovuti a piegatura, schiacciamento o esposizione a temperature fredde.
• Danni o difetti risultanti dalla normale usura del prodotto.
• Prodotti bagnati, immersi in acqua, o pesantemente macchiati/imbrattati.
• Alterazioni o riparazioni del prodotto senza il consenso di Boxmistral.
• Difetti nei materassi arrotolati causati da apertura impropria della confezione.
• Preferenze individuali riguardo la comodità, fermezza o morbidezza del materasso.
• Danni causati dalla formazione di muffa in condizioni ambientali inadeguate.

NB: Nel processo di assemblaggio dei nostri materassi, che prevede l’utilizzo di componenti elastici e materiali di alta qualità, è normale prevedere una tolleranza dimensionale di +/- 2 cm. Questa variazione nelle misure è dovuta alla naturale elasticità e alla capacità di adattamento dei materiali utilizzati, che contribuiscono al comfort e alla performance del prodotto finito. Pertanto, tali tolleranze sono da considerarsi accettabili e sono escluse dalla copertura della garanzia.

Come Presentare un Reclamo

Per presentare un reclamo ai sensi della Garanzia Boxmistral®, seguire la procedura:

• Contattare il Rivenditore: Inizialmente, contattare il rivenditore autorizzato da cui è stato effettuato l’acquisto. Se il rivenditore non è più in attività o non è più un rivenditore autorizzato Boxmistral®, rivolgersi direttamente a Mistral srl.
• Documentare l’Acquisto: Presentare la fattura originale o la ricevuta come prova di acquisto e il numero di garanzia attivata associata al materasso.
• Comunicare il Difetto: Inviare una comunicazione a supporto@boxmistral.com, allegando fotografie che documentino il difetto del materasso.
• Restituzione del Prodotto: Se richiesto da Mistral srl, restituire il prodotto difettoso a Mistral srl o al rivenditore autorizzato.

La Nostra Responsabilità

La responsabilità di Mistral srl è limitata al costo di riparazione e/o sostituzione del prodotto ai sensi della Garanzia Boxmistral®. Pertanto, Mistral srl non sarà responsabile di alcun evento di perdita o danno, indipendentemente dalla causa, che derivi dall’acquisto, dal possesso, dalla vendita o dall’uso dei prodotti.
I prodotti sono venduti esclusivamente per l’uso domestico e privato. Mistral srl non si assume responsabilità per alcun caso di perdita di profitto, perdita di affari, interruzione d’attività o perdita di opportunità di lavoro.

Diritti legali dell’acquirente

La Garanzia Boxmistral® non influenza i diritti del consumatore previsti dalla legge applicabile bensì mira ad accrescerli laddove possibile.